Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Sơn, hình ảnh cán bộ tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính đã trở nên quen thuộc. Không chỉ chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức, địa phương còn đặc biệt quan tâm xây dựng phong cách phục vụ gần dân, trách nhiệm và chuyên nghiệp.

Để tạo thuận lợi cho người dân, xã Quảng Sơn đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, niêm yết công khai đầy đủ quy trình, thời gian giải quyết và các khoản phí, lệ phí theo quy định. Các thủ tục được rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết, hạn chế việc đi lại nhiều lần của người dân.

Bên cạnh đó, UBND xã thường xuyên bố trí cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, người lớn tuổi trong quá trình kê khai hồ sơ, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tinh thần “4 xin, 4 luôn” gồm: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ được đội ngũ cán bộ thực hiện nghiêm túc trong quá trình tiếp công dân.

Cùng với việc hiện đại hóa nền hành chính, xã Quảng Sơn còn chú trọng xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện; tăng cường tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân để kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ. Việc khảo sát mức độ hài lòng của người dân được thực hiện thường xuyên, qua đó giúp cơ quan hành chính nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và tiếp tục cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính.

Nhiều người dân khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại xã đã bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình của cán bộ, công chức. Đặc biệt, việc hướng dẫn cụ thể, giải quyết hồ sơ nhanh chóng đã góp phần tạo niềm tin và sự đồng thuận trong nhân dân.

Thời gian tới, UBND xã Quảng Sơn tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, tận tụy, từng bước đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn, hướng tới xây dựng chính quyền thân thiện, hiện đại và phục vụ.

Nguồn: Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Quảng Sơn