Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, cấp xã được xác định là cấp thực thi, tuyến đầu phục vụ người dân, bảo đảm thực hiện thông suốt các dịch vụ công và tạo lập dữ liệu mới quan trọng nhất cho hệ thống. Với mục tiêu gần dân, sát dân, phục vụ dân nhanh nhất, ngay sau khi sáp nhập và thực hiện chính quyền địa phương 02 cấp, xã Quảng Sơn đặc biệt quan tâm đến việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công, đáp ứng tốt nhất công tác cải cách thủ tục hành chính, kiến tạo chính quyền điện tử ngay từ cơ sở.
Đến trụ sở UBND xã Quảng Sơn, người dân dễ dàng nhận thấy Bộ phận một cửa được đầu tư khang trang, sạch đẹp, có đầy đủ ghế ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch. Xã cũng sắp xếp, bố trí công chức làm công tác cải cách hành chính (CCHC) đúng với chuyên môn đào tạo, có thái độ lịch sự, tận tình, chu đáo khi giải quyết công việc. Cùng với đó, xã đã niêm yết công khai 100% TTHC cấp xã; mức thu phí, lệ phí và thời gian giải quyết theo quy định hiện hành để người dân thuận tiện nghiên cứu.
Ông Phạm Văn Duẩn, Phó Chủ tịch UBND xã Quảng Sơn cho biết, mỗi ngày tại UBND xã có hàng chục lượt công dân đến giải quyết TTHC. Đặc biệt, trong thời gian này, người dân làm các thủ tục về hồ sơ về đất đai, hộ tịch, trợ cấp xã hội, xin việc,... nên khối lượng công việc rất nhiều. Tuy vậy, nhờ sự tận tình, nhất là ứng dụng công nghệ thông tin và mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông” hiện đại, các công chức xã đã xử lý hồ sơ nhanh chóng, đúng hạn, đem lại sự hài lòng cho nhân dân.
Chị Hoàng Thị Quyên ở thôn Quảng Tiến, xã Quảng Sơn chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần đến trụ sở UBND xã làm TTHC tôi rất ngại vì phải đợi chờ hoặc đi lại nhiều lần, đến nhiều nơi mới giải quyết xong. Thời gian gần đây, thông qua những thay đổi trong cơ chế, chính sách, việc rút gọn một số thủ tục không cần thiết, cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình, xử lý công việc nhanh chóng, chuyên nghiệp của công chức, hầu hết TTHC được giải quyết trong ngày, thậm chí chưa đến nửa tiếng đã xử lý xong. Người dân chúng tôi cảm thấy hài lòng khi đến làm việc tại cơ quan nhà nước”.
Công tác CCHC cũng đã đi vào nền nếp, đạt hiệu quả cao, tạo được sự đồng thuận trong xã hội. Theo UBND xã Quảng Sơn có được kết quả đó là nhờ xã đã thực hiện nghiêm chế độ kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những thiếu sót của đội ngũ công chức tại Bộ phận một cửa; làm tốt công tác tiếp dân, giải quyết các đơn thư đề nghị. Cấp ủy, chính quyền xã cũng chủ động rà soát, kịp thời tham mưu UBND tỉnh kiến nghị cấp có thẩm quyền bãi bỏ những TTHC chồng chéo, không cần thiết. Triển khai các phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác lãnh đạo, điều hành và xử lý các văn bản, giấy tờ... một cách nhanh chóng, chính xác.